Pytanie do eksperta

« Powrót

Na czym polega autoprezentacja w sprzedaży?


Autoprezentacja jest jednym z najważniejszych (jeśli nie najważniejszym) interpersonalnych aspektów naszego JA.  Kształtowanie określonego, często pozytywnego wizerunku własnej osoby w oczach innych stanowi jedno z najistotniejszych zadań, jakie podejmujemy w interpersonalnym życiu, także w czasie kontaktów handlowych. W tym znaczeniu JA pokazywane innym jest użytecznym narzędziem, umożliwiającym nam nawiązanie i utrzymanie relacji z innymi, a także bardzo istotnym aspektem umysłu społecznego.


Istotne znaczenie autoprezentacji przejawia się w powszechności związanych z nią motywów. U ludzi bowiem, z reguły występuje silne, uniwersalne dążenie do kształtowania pozytywnego wizerunku własnej osoby w oczach innych, a przynajmniej do wywierania na nich pożądanego wrażenia. Autoprezentacja jest bez wątpienia zjawiskiem społecznym - socjologicznym, mimo, że może pociągać za sobą następstwa natury osobistej.

Definiuje się ją jako zachowanie, które jednostka podejmuje w sytuacjach publicznych, nie zaś w samotności. Autoprezentacja zachodzi zatem wyłącznie w kontekście interakcji społecznych, z innymi ludźmi.

Tymczasem, ponieważ JA kształtuje się przede wszystkich w sytuacjach i zdarzeniach publicznych oraz istnieje głównie w odniesieniu do innych osób, to wydarzenia publiczne wywierają na pojęcie JA silniejszy wpływ niż wydarzenia prywatne. Zachowania publiczne oddziałują na nasze JA w zdecydowanie większym stopniu aniżeli zachowania podejmowane w sytuacjach prywatnych.  Te drugie bowiem można zawsze, w zasadzie uznać za niebyłe, zlekceważyć je, czy też o nich zapomnieć. W wypadku zachowań publicznych nie jest to możliwe, ponieważ ich świadkami byli inni ludzie.

Autoprezentacja, w mojej ocenie składa się z trzech elementów i służy osiąganiu trzech celów.

  • Pierwszym z nich jest tworzenie własnej tożsamości. Aby go/to osiągnąć każdy z nas buduje swoje JA, pokazując innym określony obraz własnej osoby.
  • Drugim celem jest dążenie do kreowania "jakiegoś" wrażenia - poprzez wywieranie wpływu na innych.
  • Trzecim celem jest regulacja emocji. Oto bowiem wywieranie dobrego wrażenia na innych może wzbudzać i bardzo często wzbudza pozytywne uczucia, zmniejszając nasilenie uczuć negatywnych. Właśnie dlatego ludzie starają się kształtować pozytywny wizerunek własnej osoby w oczach innych aby poprzez to poprawić własne samopoczucie. 

Warto także wiedzieć, że nadrzędnym motywem skłaniającym ludzi do autoprezentacji jest potrzeba... przynależności. Ludzie bowiem kształtują swój wizerunek w sposób, który czyni ich atrakcyjnymi dla grupy (dowolnej, w zależności od tego, kto i co ich w danej chwili interesuje) - poprzez co, chcą być akceptowani, "mile widziani", oczekiwani, pożądani . To także sposób na kreowanie stosunku relacji i zaufania. A od tego już naprawdę niewielki krok do skutecznej sprzedaży.




Zobacz także inne wypowiedzi eksperta:

Czy sprzedawcy są tępi?
Czy istota procesu sprzedaży polega na sprzedawaniu?
Na czym polega autoprezentacja w sprzedaży?
Myśl jak Twój Klient!

Marek Wojciechowski